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Por favor encuentre a continuación nuestras políticas de devoluciones y deducción de pago, efectivo el 1 de enero, 2020.

Para devoluciones de productos, un número de autorización de devolución de material (# RMA) se debe dar antes de que un artículo sea devuelto. Por favor envíe un correo electrónico a info@ergomat.com para su # de autorización RMA.

Error de envío de ERGOMAT

En caso de un error de envío de Ergomat; los costos de flete serán pagados por Ergomat si se sigue el procedimiento de devolución y se usa la cuenta de envío Ergomat (*ciertas condiciones se aplican, ver Condición/Calidad del Producto para más detalles). Se enviará un procedimiento detallado paso a paso junto con el # de RMA. Si el producto se devuelve con cualquier otro método de transporte, Ergomat no pagará el flete.

Por favor tenga en cuenta que cualquier error de Ergomat debe ser reportado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía.

• Una vez que se emite un RMA, el cliente tiene 10 días para devolver la orden.
• Después de 30 días, no podemos aceptar cualquier devolución y consideraremos los bienes vendidos.
• No podemos aceptar devoluciones para ordenes grandes de rollos DuraStripe (rollos de 50 o más), o ordenes para mas que 20 tapetes, incluso dentro del periodo de 30 días.

Devoluciones como resultado del error del cliente, (artículos incorrectos, producto no deseado, etc…)

Todos los productos pedidos contra una orden de compra o por tarjeta de crédito se consideran vendidos.

• Si su cliente quiere devolver un producto, una tasa de reposición 25% será aplicado (*ciertas condiciones se aplican: ver Condición/Calidad de Producto para más detalles) dentro de los 30 días de la compra. El costo de envío del producto devuelto es la responsabilidad del cliente. Ergomat no pagará el flete de devolución.
• Una vez que se emite un RMA, el cliente tiene 10 días para devolver la orden.
• Después de 30 días, no podemos aceptar cualquier devolución y consideraremos los bienes vendidos.

Problemas de garantía

Se solicitarán fotografías antes de que Ergomat pueda tomar una decisión. Por favor contacte nuestro equipo de servicio al cliente cuando surge un problema. Los problemas se analizarán caso por caso. Ergomat tomará una decisión dentro de los 10 días hábiles, si no es necesaria una visita o más información. En algunas instancias, se puede solicitar que los productos se envíen a nuestra instalación para realizar más pruebas antes de que se pueda tomar una decisión. Por favor visite nuestro sitio web: http://global.ergomat.com/es/Warranty

Para todas las devoluciones

Por favor envié un correo electrónico a info@ergomat.com con el número de tracking como confirmación cuando el producto ha salido de su instalación junto con el # de RMA. Esto asegurará que se emita una nota de crédito inmediato.

Exclusiones de DEVOLUCIONES:

Debido a la preocupación por la exposición a posibles riesgos para la salud, ERGOMAT no puede aceptar devoluciones de cualquier producto en las siguientes instalaciones:

• Instalaciones de procesamiento de alimentos
• Instalaciones con exposición a riesgos biológicos y patológicos, incluyendo hospitales, centros médicos, veterinarios y laboratorios
• Instalaciones con residuos nucleares y potencial de radiación.

Productos personalizados:

• Cualquier tapete personalizado (con código del producto CST), cualquier tapete con adhesivo de perímetro completo o con biseles de colores añadidos
• Cualquier tapete logo o tapete de color personalizado
• TODOS los productos LED: Tapetes LED (DEL), Señales interactivas LED (DEL), Tapete portátil LED (DEL) & componentes
• Productos personalizados DuraStripe y LeanStripe: Señales personalizadas, rollos o formas de color personalizado, rollos In-Line, códigos de barras, DuraShields & pasillos DuraStripe (12”/30cm y más grandes)
• Todos los productos glow (fotoluminiscentes): Señalización, formas y rollos
• Señales magnéticas/señales de borrado en seco
• Paragolpes magnéticos y paragolpes personalizados
• Cables de tierra y broches
• Clips para tapetes Industry
• Tapetes de sillas
• Señales metales

Artículos no retornables:

• Tapetes adhesivos (una vez abierto)
• DuraStripe Limpiador (una vez abierto)
• ErgoPerfect Sillas o Sit-Stands y accesorios

CONDICION/CALIDAD DE PRODUCTO para CUALQUIER devolución:

Todos los productos Ergomat deben devolverse en su estado original.

Los tapetes deben estar absolutamente limpias, sin huellas o signos de uso. Todos los tapetes deben ser cuidadosamente enrollados y empaquetado de forma segura a su regreso. Cualquier signo de uso, danos o alteraciones se considerará VENTA FINAL – esto dará como resultado que el tapete sea devuelto al cliente. La tasa de reposición solo se aplicará cuando el tapete es aceptado de vuelta en el inventario Ergomat como NUEVO.

Los productos DuraStripe que han sido probados o pelados no pueden devolverse. La línea de productos troquelados DuraStripe debe ser enviado de vuelta en embalaje y forma original en que usted lo recibió. Se aplicará una tasa de reposición de 40% si no se siguen estas condiciones o se puede denegar y anular la RMA. La tasa de reposición solo se aplicará cuando el producto sea aceptado nuevamente en el inventario de Ergomat como NUEVO.

Artículos dañados / faltantes en el envío

Si un envío llega dañado, puedes rechazar el envío.

Aceptar una entrega con un paquete dañado

Los artículos faltantes o los artículos dañados durante el envío al cliente de ERGOMAT se deben informar a Ergomat dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Asegúrese de inspeccionar minuciosamente todos los artículos tan pronto como se entreguen. Cualquier daño reportado después de 3 días NO será elegible para reclamos de garantía o daños por envío. Asegúrese de guardar todos y cada uno de los materiales de embalaje con la caja ya que serán necesarios para realizar un reclamo de envío con el transportista. Adicionalmente, se requiere tomar varias fotos de la CAJA y los productos dañados recibidos. Asegúrese de cooperar con la investigación y cualquier pregunta que el transportista pueda tener durante este tiempo. El incumplimiento total puede resultar en un reclamo nulo.

Por favor envíenos sus fotos, numero de factura y toda la información apropiada por correo electrónico a: info@ergomat.com. Se enviará un número de reclamo dentro de las 24-48 horas hábiles.

Las piezas de repuesto se reenviarán tan pronto como el transportista nos informe de un reclamo aceptado. Por lo general, los transportistas requieren hasta 14 días hábiles desde el momento en que se inicia el reclamo, y esto puede variar según el país. Si se necesitan piezas de repuesto antes de este tiempo de espera para la aprobación del reclamo, todas las piezas de reenvío deben pagarse por adelantado. Una vez que se aprueba el reclamo, Ergomat le reembolsará el monto total a su método de pago original para el reenvío.

Deducciones de pago

Por favor tenga en cuenta que no se permiten deducciones de pago, a menos que Ergomat haya emitido una nota de crédito (y un # de RMA ha sido asignado).

Las notas de crédito se emiten una vez que el material se devuelve a nuestra instalación y cumple con las condiciones de nuestra Condición/Calidad de Producto (vea la Condición/Calidad de Producto para más detalles).

Una deducción no autorizada generará automáticamente una tasa de procesamiento de $ 40.00 / 30.00 €. Para prevenir cualquier complicación, por favor use el # de nota de crédito al deducir una cantidad de un pago.