Politique de Retour/d’Annulation

  • Toutes les marchandises doivent être retournées inutilisées et dans leur état d'origine. Les marchandises retournées dans l'état endommagé auront des frais associés et pourraient ne pas être acceptées.
  • Une autorisation de retour est requise pour tous les retours. Veuillez contacter le Service à la clientèle pour obtenir une autorisation de retour. Les produits qui seront retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
  • Ergomat ne sera PAS tenu responsable des dommages consécutifs ou accessoires découlant de tout défaut du produit. L'installation ou l'enlèvement de produits défectueux ne sont pas couverts par la garantie.
  • Tous les frais d'expédition associés aux marchandises retournées sont la responsabilité du client, y compris le coût de l'expédition "gratuite".
  • Des frais de retour de 25% seront calculés sur toute commande retournée dans les 30 jours .
  • Nous n’acceptons pas les retours après 30 jours.
  • Tout produit personnalisé ne peut pas être retourné (tailles personnalisées ou tapis modifiés, imprimé personnalisé DuraStripe ou tailles personnalisées pour DuraStripe).
  • Toute modification apportée à une commande qui a déjà été expédiée (changement d’adresse de livraison) peut entraîner des frais supplémentaires.
  • Tous les produits endommagés pendant le transport doivent être signalés à notre service à la clientèle, une plainte doit être déposée auprès de la Compagnie de transport alors que des photos de la boîte endommagée ont été prises.

Ne peuvent être retournés

En raison des préoccupations relatives à l'exposition à des dangers potentiels pour la santé, ERGOMAT est incapable d'accepter les retours en provenance des:

  • Installations de transformation des aliments
  • Installations présentant des risques biologiques et pathologiques
  • Installations avec déchets nucléaires et potentiel de radiation

En raison des préoccupations relatives à l'exposition à des dangers potentiels pour la santé, ERGOMAT est incapable d'accepter les retours pour les produits OXY et Wound Band-It.

Erreur d'expédition d'ERGOMAT:

  • En cas d'erreur d'expédition d'Ergomat, les frais de transport seront payés par Ergomat si la procédure de retour est suivie et le compte UPS d'Ergomat est utilisé (* certaines conditions s'appliquent: voir Condition / Qualité du Produit pour plus de détails). Une procédure détaillée étape par étape sera envoyée par courriel avec le # de l’autorisation de retour de marchandise. Si le produit est retourné avec une autre méthode de transport, Ergomat ne paiera pas le fret. Ergomat doit être informé de l'erreur dans les 10 jours suivant la réception des marchandises.

Produits personnalisés:

  • Tous les tapis personnalisés (avec le code CST dans le code de produit)
  • Tous les LogoMats ou les Tapis personnalisés de Couleur
  • Tous les produits DEL: Tapis DEL, Panneau Interactif DEL, Tapis Portable DEL
  • Tous les produits DuraStripe personnalisés : Pictogrammes personnalisés, Rouleaux de couleur personnalisée, Formes, Messages Inline, Codes à barres
  • Tous les produits Glow : Signalétique, Pictogrammes et Rouleaux
  • Signes magnétiques
  • Câbles de mise à la terre et les attaches
  • Les attaches pour tapis industriel
  • Les tapis pour chaises

Items non retournables :

  • Le tapis Sticky (une fois ouvert)
  • Le nettoyant DuraStripe (une fois ouvert)
  • DuraStripe Lean
  • Les produits OxyWrap ou Pansements Band-It
  • Prend en charge ErgoPerfect
  • Les postes de travail et accessoires ErgoPerfect
  • Les chaises, tabourets et accessoires ErgoPerfect

 

Pour rejoindre notre équipe de service à la clientèle: Cliquez ici pour nous contacter ou par courriel: info@ergomat.com